Home/Service client – Questions fréquentes
Le code d’erreur est identifié par un F. Ces codes d’erreur s’affichent lorsque le contrôle électronique détecte un problème dans le four ou dans l’électronique. Dans ces cas, coupez l’alimentation et rallumez-la après 1 minute. Si la situation persiste, notez le code d’erreur à communiquer au technicien, qui pourra ainsi identifier la cause possible du problème. Le code d’erreur est également enregistré dans la section « Log » des erreurs du menu de configuration. L’erreur F11903 est très courante et se produit lorsque l’utilisateur maintient un bouton tourné pendant une période prolongée, au lieu de procéder par crans / impulsions. Pour plus d’indications, vous pouvez consulter la section vidéo.
Avec le four allumé, accédez au menu PARAMÈTRES, sélectionnez l’icône avec les deux engrenages (« Setup ») et validez en appuyant sur la manette de fonction [FUNCTION]. Tournez pendant quelques secondes l’une vers l’autre la manette de fonction [FUNCTION] et la manette ON/OFF & TEMPÉRATURE [ON/OFF & TEMP]. Une fois que la demande de réinitialisation de la machine s’affiche, confirmez en appuyant sur la manette de fonction [FUNCTION]. Pour plus d’indications, vous pouvez consulter la section vidéo. Pour le modèle Fiorentina 48”, l’opération ne sera possible qu’en utilisant les manettes du grand four de droite.
Si les deux portes du four se touchent à l’ouverture, il s’agit très probablement d’un problème d’alignement des deux blocs de cuisson reliés entre eux.
Essayez de régler les 4 pieds centraux afin de relever la partie centrale du bloc de cuisson et d’écarter la partie supérieure des 2 portes du four.
Il est toutefois recommandé de vérifier que le bloc de cuisson est parfaitement horizontal et aligné avec la plinthe finale.
Avec le four allumé, sélectionnez l’icône avec les deux engrenages (« Setup ») et validez en appuyant sur la manette de fonction [FUNCTION] pour accéder au menu PARAMÈTRES.
À partir de ce menu, vous pouvez modifier les différents réglages du four.
Tournez la manette de fonction [FUNCTION] pour sélectionner le sous-menu et confirmez en appuyant sur la manette de fonction [FUNCTION]. Une fois dans le menu, sélectionnez la date et l’heure souhaitées et confirmez. Pour plus d’indications, vous pouvez consulter la section vidéo.
Avec le four allumé, sélectionnez l’icône avec les deux engrenages (« Setup ») et validez en appuyant sur la manette de fonction [FUNCTION] pour accéder au menu PARAMÈTRES.
À partir de ce menu, vous pouvez modifier les différents réglages du four.
Tournez la manette de fonction [FUNCTION] pour sélectionner le sous-menu et confirmez en appuyant sur la manette de fonction [FUNCTION]. Une fois dans le menu, sélectionnez la langue souhaitée et confirmez. Pour plus d’indications, vous pouvez consulter la section vidéo.
Vérifiez que le bon mouvement de la porte n’est pas entravé par des objets extérieurs ou par les grilles du four. Vérifiez également que le crochet de sécurité du four n’est pas resté bloqué. S’il n’existe pas d’éléments apparents provoquant une mauvaise fermeture du four, contactez le numéro : +39 02 986 70150 ou remplissez le formulaire en ligne. Il sera nécessaire de communiquer les données figurant sur l’étiquette du produit, comme l’indication de l’année d’achat.
Les produits Officine Gullo sont minutieusement contrôlés et soigneusement testés avant de quitter nos ateliers. Les tests sont effectués sur les machines configurées selon les informations fournies par le Client et contenues dans le MEP. Assurez-vous de raccorder correctement les connexions et de vérifier attentivement les valeurs des mesures électriques et de la pression du gaz. Vous pouvez également consulter la section vidéo pour plus de détails.
Si le problème persiste, contactez le n° +39 02 986 70150 ou remplissez le formulaire en ligne. Assurez-vous d’avoir à portée de main les données figurant sur l’étiquette du produit ainsi qu’un détail des mesures électriques et du gaz effectuées lors de l’installation.
Dans ce cas, le thermostat de sécurité à réarmement manuel s’est déclenché, une sécurité électromécanique qui coupe l’alimentation des résistances et du voyant orange en cas de surchauffe. Une fois déclenché, pour pouvoir utiliser à nouveau l’élément, le thermostat doit être « réarmé » en appuyant sur le bouton rouge situé sur le thermostat lui-même, ce qui produira un clic audible. Sa position varie selon les modèles. Dans la section vidéo, vous trouverez des informations supplémentaires.
Si le four est statique, assurez-vous de l’allumer en mode « haut » et « bas ». C’est le seul mode qui permet d’atteindre la température réglée et d’effectuer les cuissons standard.
Vérifiez que le minuteur a bien été activé. Si le problème persiste, contactez le numéro +39 02 986 70150 ou remplissez le formulaire en ligne.
Vérifiez le bon positionnement du brûleur et du diffuseur de flamme. Vous pouvez également consulter la section vidéo pour plus de détails.
Vérifiez le bon positionnement du brûleur et du diffuseur de flamme. Vous pouvez également consulter la section vidéo pour plus de détails.
Dans ce cas, le thermostat de sécurité à réarmement manuel s’est déclenché, une sécurité électromécanique qui coupe l’alimentation des résistances et du voyant orange en cas de surchauffe. Une fois déclenché, pour pouvoir utiliser à nouveau l’élément, le thermostat doit être « réarmé » en appuyant sur le bouton rouge situé sur le thermostat lui-même (placé derrière un bouchon métallique hexagonal sous le levier de vidange), ce qui produira un clic audible. Sa position varie selon les modèles. Dans la section vidéo, vous trouverez des informations supplémentaires.
Dans ce cas, le thermostat de sécurité à réarmement manuel s’est déclenché, une sécurité électromécanique qui coupe l’alimentation des résistances et du voyant orange en cas de surchauffe. Une fois déclenché, pour pouvoir utiliser à nouveau l’élément, le thermostat doit être « réarmé » en appuyant sur le bouton rouge situé sur le thermostat lui-même (placé derrière un bouchon métallique hexagonal sous le levier de vidange), ce qui produira un clic audible. Sa position varie selon les modèles. Dans la section vidéo, vous trouverez des informations supplémentaires.
Veillez à répartir les pierres uniformément en évitant les accumulations (la flamme doit être visible à travers les pierres). Dans la section vidéo vous trouverez des informations supplémentaires.
La pierre ne se nettoie pas. Une fois saturées de graisses de cuisson, les pierres doivent être remplacées par des pierres neuves compatibles.
La couleur violacée est typique de l’acier surchauffé. Dès la première utilisation, la couleur changera sous l’effet de la chaleur. Cette variation est normale et ne compromet en rien son bon fonctionnement. Dans la section vidéo vous trouverez des informations supplémentaires.
La plaque doit être entretenue régulièrement même en l’absence d’une utilisation régulière. Il est conseillé de maintenir la plaque sèche et de la huiler avec n’importe quelle huile de cuisine. Pour un nettoyage plus approfondi, il est possible d’utiliser une ponceuse orbitale avec un disque abrasif grain 80 puis 120. Dans la section vidéo vous trouverez des informations supplémentaires.
Dans ce cas, le thermostat de sécurité à réarmement manuel s’est déclenché, une sécurité électromécanique qui coupe l’alimentation des résistances et du voyant orange en cas de surchauffe. Une fois déclenché, pour pouvoir utiliser à nouveau l’élément, le thermostat doit être « réarmé » en appuyant sur le bouton rouge situé sur le thermostat lui-même, ce qui produira un clic audible. Sa position varie selon les modèles. Dans la section vidéo vous trouverez des informations supplémentaires.
Remplacez le diffuseur de flamme WOK par le diffuseur de flamme plat à flamme horizontale fourni avec la machine. Les deux éléments sont facilement interchangeables.
Vérifiez que les piles sont chargées. Si c’est le cas, essayez d’effectuer la réinitialisation puis l’appairage avec la hotte. Vous pouvez consulter la section vidéo pour plus de détails. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance au numéro : +39 02 986 70150 ou remplissez le formulaire en ligne. Il sera nécessaire d’indiquer les données figurant sur l’étiquette du produit, comme l’année d’achat.
Commencez par retirer les filtres les plus extérieurs. Déplacez les filtres centraux vers les côtés extérieurs avant de les enlever. Tirez délicatement le filtre vers vous, soulevez doucement l’arrière et retirez le filtre par l’avant. Vous pouvez consulter la section vidéo pour plus de détails. Pour remettre les filtres en place, effectuez l’opération en sens inverse.
Pour nettoyer les filtres, retirez-les délicatement. Les filtres peuvent être lavés à la main ou au lave-vaisselle. Évitez d’utiliser des éponges abrasives afin de ne pas rayer les surfaces. Si la graisse déposée est tenace, prélavez les filtres avant de les mettre au lave-vaisselle. Il est toutefois conseillé de consulter le manuel de la hotte et de vérifier les modèles et les types de filtre. En cas de boutons avec des finitions particulières qui ne conviennent pas au lavage au lave-vaisselle, retirez-les en les dévissant.
Une alarme peut se déclencher si de grandes quantités de produits non froids sont introduites dans le réfrigérateur et qu’un temps plus long est nécessaire au refroidissement. Si la température interne augmente excessivement (par exemple si, en été, plusieurs bouteilles de vin à 30°C sont introduites), cette situation peut se produire. D’autres causes peuvent également générer des alarmes et/ou des codes d’erreur, comme la porte ouverte, la mise en marche du réfrigérateur après une période d’inactivité ou d’autres facteurs. Nos réfrigérateurs sont des appareils électroménagers fournis par des tiers ; il est donc possible de consulter le manuel d’origine de l’entreprise fabricante. Le manuel contient également les numéros de l’assistance technique directe. En contactant le service d’assistance, assurez-vous d’avoir à portée de main les données figurant sur l’étiquette du produit.
Il est recommandé de contacter votre plombier. Le plombier, en plus de pouvoir contenir temporairement le problème, peut aider à diagnostiquer la panne. Généralement, les fuites se produisent en raison de l’usure des joints ou de la cartouche. L’usure due au temps est normale. Si le robinet a été installé récemment, le problème est généralement causé par une pression d’eau élevée ou par des impuretés présentes dans l’eau ou dans les tuyauteries. Dans ce cas également, le plombier pourra aider le client à régler la pression et à installer un filtre. Plus d’informations figurent dans le livret du produit, que vous pouvez télécharger dans la section téléchargement.
Si votre modèle n’est pas équipé d’un trop-plein prémonté, le trop-plein avec raccord « modèle nautique » devra être relié à l’évacuation de l’eau sur la prise lave-vaisselle prévue à cet effet. Le plombier pourra utiliser n’importe quel tube, à condition qu’il soit compatible avec les diamètres.
L’évier devra être entretenu, nettoyé et soigneusement séché après chaque utilisation. Pour des nettoyages spécifiques, consultez la section « Nettoyage » et notre catalogue de produits téléchargeable dans la section téléchargement. Pour d’autres besoins, contactez le +39 02 986 70150 ou remplissez le formulaire en ligne.
Suivez les informations indiquées dans le manuel d’instructions du produit. En complément, vous pouvez également consulter la section vidéo. Pour des nettoyages spécifiques, consultez la section « Nettoyage » et le catalogue des différents produits téléchargeables dans la section téléchargement. Pour d’autres besoins, contactez le +39 02 986 70150 ou remplissez le formulaire en ligne.
Les manuels d’instructions peuvent être téléchargés dans l’espace téléchargement du site Officine Gullo.
Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir les newsletters Officine Gullo relatives aux dernières collections, événements et campagnes.
Chargement...