Häufig gestellte Fragen

1. Annahme unter Vorbehalt (immer empfohlen).
   Die Annahme unter Vorbehalt bedeutet, dass sich der Empfänger der per Kurier gelieferten Ware vorbehält, die Unversehrtheit der Ware zu überprüfen und dass der Kurier im Falle von Transportschäden dafür haften muss. Eventuelle Meldungen müssen innerhalb von 10 Arbeitstagen eingehen (siehe unten).
2. Sichtprüfung.
   Sobald das Produkt eingegangen ist und die Unterlagen geprüft wurden, muss kontrolliert werden, dass sich die Verpackung in einwandfreiem Zustand befindet und keine Brüche oder sichtbaren äußeren Schäden aufweist, die die Unversehrtheit des Pakets beeinträchtigt haben könnten. Wenn die Schäden nicht schwerwiegend erscheinen, kann die Ware unter Vorbehalt angenommen werden; ist das Paket jedoch stark beschädigt (z. B. Kiste ohne Fuß, beschädigte Palette usw.), ist es wichtig, die Lieferung kategorisch abzulehnen und keine Verantwortung zu übernehmen. Es wird höchste Aufmerksamkeit empfohlen, da Schäden am Paket ein Sicherheitsrisiko für die Person darstellen könnten, die es öffnet.
3. Interne Prüfung.
   Sobald das Produkt eingegangen ist, die Unterlagen geprüft und das Paket äußerlich kontrolliert wurde, kann die interne Prüfung erfolgen. Dies sollte zeitnah geschehen, da der Kunde 10 Arbeitstage Zeit hat, um zu überprüfen, ob die Ware unversehrt und konform ist; nach Ablauf dieser Frist kann kein Reklamationsverfahren mehr eröffnet werden.

1. Meldung eines eventuell beschädigten oder nicht konformen Produkts innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt des Pakets.
   Wenn Schäden, Unstimmigkeiten oder Fehlmengen festgestellt werden, müssen diese innerhalb dieser Frist gemeldet und fotografisch dokumentiert werden, damit die Reklamation ordnungsgemäß bearbeitet und das Problem umgehend gelöst werden kann. Nach diesem Datum gilt die Ware als vollständig angenommen. Meldungen können auf folgende Weise erfolgen:
   – per E-Mail an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb
   – telefonisch unter: +39 02 986 70150
   – durch Ausfüllen des Online-Formulars.
2. Rückgabe und Ersatz infolge eines durch unsachgemäße Handhabung oder während des Transports entstandenen, ordnungsgemäß gemeldeten Schadens.
   Ein Paket, das wegen sichtbarer Beschädigung oder Manipulation abgelehnt wurde, oder ein unter Vorbehalt angenommenes Paket mit einem beschädigten oder manipulierten Produkt, das fristgerecht wie oben angegeben gemeldet wurde, berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung oder zum vollständigen Ersatz des Produkts. In diesem Fall ist Folgendes zu senden:
   – Fotos der Umhüllung/Verpackung
   – Foto des unter Vorbehalt unterschriebenen Empfangsbelegs
   – Foto des Schadens. Das Unternehmen eröffnet ein Reklamationsverfahren und wird das Produkt abholen, ersetzen oder erstatten.
3. Rückgabe und Ersatz infolge eines durch unsachgemäße Handhabung oder während des Transports entstandenen, nicht ordnungsgemäß gemeldeten Schadens.
   Ein nicht abgelehntes Paket, obwohl es sichtbar beschädigt oder manipuliert ist, oder ein beschädigtes bzw. manipuliertes Produkt, das nicht fristgerecht und vor allem nicht unter Vorbehalt gemeldet wurde, berechtigt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung oder zum Ersatz des Produkts. In einem dieser Fälle kann dem Unternehmen eine schriftliche Meldung übermittelt werden; jede Situation wird nach Ermessen von Officine Gullo einzeln bewertet, das in jedem Fall für solche Schäden nicht verantwortlich gemacht werden kann.

Der Fehlercode wird durch ein F gekennzeichnet. Diese Fehlercodes werden angezeigt, wenn die elektronische Steuerung ein Problem im Ofen oder in der Elektronik erkennt. In diesen Fällen die Stromversorgung unterbrechen und nach 1 Minute wieder einschalten. Wenn der Zustand bestehen bleibt, den Fehlercode notieren und dem Techniker mitteilen, damit dieser die mögliche Ursache des Problems ermitteln kann. Der Fehlercode wird auch im Abschnitt „Log“ der Fehler im Konfigurationsmenü gespeichert. Der Fehler F11903 ist sehr häufig und tritt auf, wenn der Benutzer einen Drehknopf über einen längeren Zeitraum gedreht hält, anstatt in Schritten/Impulsen vorzugehen. Für weitere Hinweise kann der Bereich Video. konsultiert werden.

Bei eingeschaltetem Ofen das Menü EINSTELLUNGEN aufrufen, das Symbol mit den beiden Zahnrädern („Setup“) auswählen und durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] bestätigen. Den Funktionsknopf [FUNCTION] und den Knopf ON/OFF & TEMPERATUR [ON/OFF & TEMP] einige Sekunden lang zueinander drehen. Sobald die Aufforderung zum Zurücksetzen der Maschine angezeigt wird, durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] bestätigen. Für weitere Hinweise kann der Bereich Video konsultiert werden. Beim Modell Fiorentina 48” ist der Vorgang nur mit den Knöpfen des großen rechten Ofens möglich.

Wenn sich die beiden Ofentüren beim Öffnen berühren, handelt es sich sehr wahrscheinlich um ein Ausrichtungsproblem der beiden miteinander verbundenen Kochblöcke.
Versuchen Sie, die 4 mittleren Füße so einzustellen, dass der mittlere Teil des Kochblocks angehoben wird und der obere Bereich der 2 Ofentüren weiter voneinander entfernt ist.
Es wird in jedem Fall empfohlen zu prüfen, dass der Kochblock vollkommen waagerecht steht und mit der Abschlussblende ausgerichtet ist.

Bei eingeschaltetem Ofen das Symbol mit den beiden Zahnrädern („Setup“) auswählen und durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] bestätigen, um das Menü EINSTELLUNGEN aufzurufen.
In diesem Menü können die verschiedenen Ofeneinstellungen geändert werden.
Drehen Sie den Funktionsknopf [FUNCTION], um das Untermenü auszuwählen, und bestätigen Sie durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION]. Sobald Sie sich im Menü befinden, wählen Sie das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit aus und bestätigen Sie. Für weitere Hinweise kann der Bereich Video konsultiert werden.

Bei eingeschaltetem Ofen das Symbol mit den beiden Zahnrädern („Setup“) auswählen und durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] bestätigen, um das Menü EINSTELLUNGEN aufzurufen.
In diesem Menü können die verschiedenen Ofeneinstellungen geändert werden.
Drehen Sie den Funktionsknopf [FUNCTION], um das Untermenü auszuwählen, und bestätigen Sie durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION]. Sobald Sie sich im Menü befinden, wählen Sie die gewünschte Sprache aus und bestätigen Sie. Für weitere Hinweise kann der Bereich Video konsultiert werden.

Prüfen Sie, dass die korrekte Bewegung der Tür nicht durch äußere Gegenstände oder die Ofengitter behindert wird. Prüfen Sie außerdem, dass der Sicherheitsriegel des Ofens nicht blockiert geblieben ist. Wenn keine offensichtlichen Elemente vorhanden sind, die ein fehlerhaftes Schließen des Ofens verursachen, kontaktieren Sie bitte die Nummer: +39 02 986 70150 oder füllen Sie das Online-Formular aus. Es ist erforderlich, die auf dem Produktetikett angegebenen Daten mitzuteilen, z. B. das Kaufjahr.

Die Produkte von Officine Gullo werden vor dem Verlassen unserer Werkstätten sorgfältig geprüft und gründlich getestet. Die Tests werden an Maschinen durchgeführt, die anhand der vom Kunden bereitgestellten und im MEP enthaltenen Informationen konfiguriert wurden. Stellen Sie sicher, dass die Anschlüsse korrekt verbunden sind und die Werte der elektrischen Messungen sowie des Gasdrucks sorgfältig überprüft werden. Für weitere Details kann auch der Bereich Video konsultiert werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte die Nummer +39 02 986 70150 oder füllen Sie das Online-Formular aus. Halten Sie bitte die auf dem Produktetikett angegebenen Daten sowie Einzelheiten zu den während der Installation durchgeführten elektrischen und Gas-Messungen bereit.

In diesem Fall hat der manuell rückstellbare Sicherheitsthermostat ausgelöst, eine elektromechanische Sicherheitseinrichtung, die bei Übertemperaturen die Stromversorgung zu den Heizwiderständen und zur orangefarbenen Kontrollleuchte unterbricht. Nachdem er ausgelöst hat, muss der Thermostat zum erneuten Verwenden des Elements durch Drücken des roten Knopfes am Thermostat selbst „zurückgesetzt“ werden; dabei ist ein hörbares Klicken zu hören. Seine Position variiert je nach Modell. Im Bereich Video finden Sie weitere Informationen.

Wenn der Ofen statisch ist, stellen Sie sicher, dass der Ofen im Modus „oben“ und „unten“ eingeschaltet wird. Dies ist der einzige Modus, mit dem die eingestellte Temperatur erreicht und das Standardgaren durchgeführt werden kann.

Prüfen Sie, ob der Timer betätigt wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie die Nummer +39 02 986 70150 oder füllen Sie das Online-Formular aus.

Prüfen Sie die korrekte Positionierung des Brenners und des Flammenverteilers. Für weitere Details kann auch der Bereich Video konsultiert werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie +39 02 986 70150 oder füllen Sie das Online-Formular aus.

Prüfen Sie die korrekte Positionierung des Brenners und des Flammenverteilers. Für weitere Details kann auch der Bereich Video konsultiert werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie +39 02 986 70150 oder füllen Sie das Online-Formular aus.

In diesem Fall hat der manuell rückstellbare Sicherheitsthermostat ausgelöst, eine elektromechanische Sicherheitseinrichtung, die bei Übertemperaturen die Stromversorgung zu den Heizwiderständen und zur orangefarbenen Kontrollleuchte unterbricht. Nachdem er ausgelöst hat, muss der Thermostat zum erneuten Verwenden des Elements durch Drücken des roten Knopfes am Thermostat selbst „zurückgesetzt“ werden (er befindet sich hinter einer sechseckigen Metallkappe unter dem Ablasshebel); dabei ist ein hörbares Klicken zu hören. Seine Position variiert je nach Modell. Im Bereich Video finden Sie weitere Informationen.

In diesem Fall hat der manuell rückstellbare Sicherheitsthermostat ausgelöst, eine elektromechanische Sicherheitseinrichtung, die bei Übertemperaturen die Stromversorgung zu den Heizwiderständen und zur orangefarbenen Kontrollleuchte unterbricht. Nachdem er ausgelöst hat, muss der Thermostat zum erneuten Verwenden des Elements durch Drücken des roten Knopfes am Thermostat selbst „zurückgesetzt“ werden (er befindet sich hinter einer sechseckigen Metallkappe unter dem Ablasshebel); dabei ist ein hörbares Klicken zu hören. Seine Position variiert je nach Modell. Im Bereich Video finden Sie weitere Informationen.

Stellen Sie sicher, dass die Steine gleichmäßig verteilt werden und sich nicht anhäufen (die Flamme muss durch die Steine sichtbar sein). Im Bereich Video finden Sie weitere Informationen.

Der Stein wird nicht gereinigt. Sobald die Steine mit Kochfetten gesättigt sind, müssen sie durch neue kompatible Steine ersetzt werden.

Die violette Färbung ist typisch für überhitzten Stahl. Bereits beim ersten Betrieb verändert sich die Farbe durch die Hitzeeinwirkung. Diese Veränderung ist normal und beeinträchtigt die ordnungsgemäße Funktion in keiner Weise. Im Bereich Video finden Sie weitere Informationen.

Die Platte muss regelmäßig gewartet werden, auch wenn sie nicht regelmäßig benutzt wird. Es wird empfohlen, die Platte trocken zu halten und mit einem beliebigen Speiseöl einzufetten. Für eine gründlichere Reinigung kann ein Exzenterschleifer mit einer Schleifscheibe der Körnung 80 und anschließend 120 verwendet werden. Im Bereich Video finden Sie weitere Informationen.

In diesem Fall hat der manuell rückstellbare Sicherheitsthermostat ausgelöst, eine elektromechanische Sicherheitseinrichtung, die bei Übertemperaturen die Stromversorgung zu den Heizwiderständen und zur orangefarbenen Kontrollleuchte unterbricht. Nachdem er ausgelöst hat, muss der Thermostat zum erneuten Verwenden des Elements durch Drücken des roten Knopfes am Thermostat selbst „zurückgesetzt“ werden; dabei ist ein hörbares Klicken zu hören. Seine Position variiert je nach Modell. Im Bereich Video finden Sie weitere Informationen.

Ersetzen Sie den WOK-Flammenverteiler durch den flachen Flammenverteiler mit horizontaler Flamme, der mit der Maschine mitgeliefert wird. Die beiden Elemente sind leicht austauschbar.

Prüfen Sie, ob die Batterien geladen sind. Falls ja, versuchen Sie, einen Reset durchzuführen und die Verbindung mit der Haube erneut herzustellen. Für weitere Details kann der Videobereich konsultiert werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundendienst unter der Nummer: +39 02 986 70150 oder füllen Sie das Online-Formular aus. Es ist erforderlich, die auf dem Produktetikett angegebenen Daten mitzuteilen, z. B. das Kaufjahr.

Entfernen Sie zunächst die äußersten Filter. Schieben Sie die mittleren Filter vor dem Herausnehmen zu den äußeren Seiten. Ziehen Sie den Filter vorsichtig zu sich heran, heben Sie den hinteren Teil leicht an und nehmen Sie den Filter vorne heraus. Für weitere Details kann der Bereich Video konsultiert werden. Zum Wiedereinsetzen der Filter führen Sie den Vorgang in umgekehrter Reihenfolge aus.

Zum Reinigen der Filter diese vorsichtig herausnehmen. Die Filter können von Hand oder in der Spülmaschine gereinigt werden. Verwenden Sie keine Scheuerschwämme, um die Oberflächen nicht zu zerkratzen. Wenn das abgelagerte Fett hartnäckig ist, die Filter vor dem Einlegen in die Spülmaschine vorwaschen. Es wird jedoch empfohlen, das Handbuch der Haube zu konsultieren und die Modelle sowie die Filtertypen zu überprüfen. Bei Knöpfen mit besonderen Oberflächen, die nicht für die Reinigung in der Spülmaschine geeignet sind, diese durch Abschrauben entfernen.

Ein Alarm kann ausgelöst werden, wenn große Mengen nicht kalter Produkte in den Kühlschrank eingelegt werden und mehr Zeit zum Kühlen benötigt wird. Wenn die Innentemperatur übermäßig ansteigt (zum Beispiel wenn im Sommer zahlreiche Weinflaschen mit 30°C eingelegt werden), kann diese Situation auftreten. Es kann auch andere Ursachen geben, die Alarme und/oder Fehlercodes auslösen, wie etwa eine offene Tür, das Einschalten des Kühlschranks nach einer Phase der Inaktivität oder andere Faktoren. Unsere Kühlschränke sind Elektrogeräte von Drittanbietern; daher kann das Originalhandbuch des Herstellers konsultiert werden. Im Handbuch sind auch die Nummern für den direkten technischen Kundendienst angegeben. Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, halten Sie bitte die auf dem Produktetikett angegebenen Daten bereit.

Es wird empfohlen, Ihren Installateur/Klempner zu kontaktieren. Der Klempner kann das Problem nicht nur vorübergehend eindämmen, sondern auch bei der Diagnose helfen. Im Allgemeinen entstehen Lecks durch den Verschleiß der Dichtungen oder der Kartusche. Der durch die Zeit bedingte Verschleiß ist normal. Wurde der Wasserhahn jedoch erst kürzlich installiert, wird das Problem in der Regel durch einen hohen Wasserdruck oder Verunreinigungen im Wasser bzw. in den Leitungen verursacht. Auch in diesem Fall kann der Klempner den Kunden bei der Druckregulierung und bei der Installation eines Filters unterstützen. Weitere Informationen finden Sie im Produktheft, das im Download-Bereich heruntergeladen werden kann.

Wenn Ihr Modell nicht mit einem vormontierten Überlauf ausgestattet ist, muss der Überlauf mit Anschluss „Modello nautico“ an den Wasserablauf am entsprechenden Geschirrspüleranschluss angeschlossen werden. Der Klempner kann jeden Schlauch verwenden, sofern er mit den Durchmessern kompatibel ist.

Das Spülbecken muss nach jedem Gebrauch gepflegt, gereinigt und sorgfältig getrocknet werden. Für spezielle Reinigungen konsultieren Sie bitte den Abschnitt „Reinigung“ und unseren im Download-Bereich herunterladbaren Produktkatalog. Für weitere Anforderungen kontaktieren Sie +39 02 986 70150 oder füllen Sie das Online-Formular aus.

Befolgen Sie die Informationen im Bedienungsheft des Produkts. Zusätzlich kann auch der Bereich Video konsultiert werden. Für spezielle Reinigungen konsultieren Sie bitte den Abschnitt „Reinigung“ und den Katalog der verschiedenen Produkte, die im Download-Bereich heruntergeladen werden können. Für weitere Anforderungen kontaktieren Sie +39 02 986 70150 oder füllen Sie das Online-Formular aus.

Die Bedienungshefte können im Download-Bereich der Website von Officine Gullo heruntergeladen werden.